Une plainte vis-à-vis de notre service ? Faites-le nous savoir !
Le service au public est l’une des priorités des Archives de l’État. Vous n’êtes pas satisfait de notre service ? Vous n’avez pas su résoudre un problème avec l’un des membres de notre personnel ? Le coordinateur des plaintes des Archives de l’État tentera de résoudre le problème au mieux.
Les plaintes sont l’expression d'une insatisfaction au sujet d’une prestation de services. Une plainte porte sur la prestation de services proprement dite, sur les résultats de celle-ci, sur la manière dont le service a été presté ou sur l’application d’une réglementation existante.
Comment nous transmettre une plainte ?
- Par voie éléctronique via le formulaire de contact ci-dessous.
- Par lettre : envoyez-nous votre lettre à l’adresse suivante :
Archives générales du Royaume
Coordinateur des plaintes
Rue de Ruysbroeck 2-6
1000 Bruxelles
Afin de pouvoir traiter au mieux votre plainte, veuillez nous indiquer par mail ou courrier postal :
- vos noms et prénoms.
- votre adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone.
- si vous êtes lecteur, producteur d’archives, membre d’un SPF ou autre.
Veuillez décrire clairement le problème en mentionnant le dépôt des Archives de l’État et la date des faits.
Comment est traitée votre plainte ?
Une fois votre plainte envoyée, vous recevrez un accusé de réception, de préférence par e-mail.
Vous recevrez une réponse motivée dans les 30 jours calendrier.
Votre plainte sera traitée en toute confidentialité. Vos données seront utilisées exclusivement pour le traitement de la plainte, conformément aux dispositions de la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée.
Quelles plaintes ne sont pas recevables ?
Les plaintes suivantes ne sont pas recevables :
- Les plaintes anonymes.
- Les plaintes introduites par un groupe de personnes. Seules les plaintes individuelles sont recevables.
- Les plaintes portant sur des faits qui ne relèvent pas de la compétence des Archives de l’État.
- Les plaintes pour des faits qui se sont produits plus d’un an avant l’introduction de la plainte.
Demande d'information
- Pour obtenir des informations ou signaler un problème concernant une difficulté de connexion, un registre paroissial numérisé ou un registre de l’état civil numérisé, envoyez-nous un mail via le formulaire de la page Contact.
- Pour obtenir des informations auprès de l'un des 20 dépôts des Archives de l’État, consultez ici la liste de nos coordonnées.
Médiateur fédéral
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement réservé à votre plainte, vous pouvez vous adresser au Médiateur fédéral :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : 0800 999 61 (numéro gratuit) ou 02 289 27 27.
- Par courrier postal : Médiateur fédéral, rue de Louvain 48 bte 6 à 1000 Bruxelles.
- Par fax : 02 289 27 28.
Site internet : www.mediateurfederal.be
